Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana Merza Service mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pelanggan saat Anda menggunakan layanan kami (website, WhatsApp, telepon, dan formulir).
1. Data yang Kami Kumpulkan
- Identitas dasar: nama, nomor WhatsApp/telepon (bila diberikan)
- Informasi layanan: lokasi service, jenis layanan, keluhan/catatan
- Data komunikasi: isi chat/percakapan untuk kebutuhan penjadwalan & layanan
- Data teknis terbatas: data anonim seperti jenis perangkat/browser untuk analitik (jika digunakan)
2. Cara Kami Menggunakan Data
- Memproses permintaan layanan dan penjadwalan teknisi
- Konfirmasi harga/estimasi dan detail pekerjaan
- Keperluan garansi (sesuai ketentuan)
- Peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan
3. Berbagi Data kepada Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pribadi pelanggan. Data hanya dibagikan jika diperlukan untuk operasional layanan, misalnya penjadwalan teknisi, atau jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
4. Penyimpanan & Keamanan Data
Kami menjaga keamanan data dengan praktik wajar dan membatasi akses hanya untuk pihak yang membutuhkan. Namun, perlu dipahami bahwa tidak ada sistem yang 100% aman.
5. Cookie
Website dapat menggunakan cookie untuk kenyamanan pengguna atau analitik. Anda bisa menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser. Jika Anda menggunakan WhatsApp/telepon, kebijakan cookie tidak berlaku untuk media tersebut.
6. Hak Anda
- Meminta koreksi data jika tidak akurat
- Meminta penghapusan data tertentu (sesuai batasan kebutuhan operasional/garansi)
- Menanyakan informasi mengenai penggunaan data Anda
7. Kontak
Jika ada pertanyaan mengenai kebijakan privasi ini, Anda dapat menghubungi kami: